La gestion du support utilisateur dans le domaine du T&E est particulièrement complexe. Souvent réduite à la simple gestion d’un outil, elle s’avère bien plus large.
Il est d’ailleurs parfois difficile d’identifier vers qui se tourner en cas de dysfonctionnement: l’agence ? l’éditeur de solution ? le HBT ? la solution de paiement ?
L’interconnexion et la complexité de l’écosystème nécessite une vision 360 et une expertise forte. Cerenitee vous apporte tout cela en 3 temps :
Etape 1 : analyse et priorisation
Nos analystes, forts de leur expertise, analyse la complexité et l’urgence de chaque anomalie. Cette priorisation permet de fluidifier la gestion de vos incidents.
Etape 2 : Distribution et pilotage
Une des particularités du T&E est la fragmentation de la responsabilité. La maitrise de l’écosystème permet à nos équipes d’identifier la cause racine (est-ce l’outil? L’agence ? Le Loueur ? Votre SI?…) et de gagner du temps dans la gestion de l’anomalie en adressant directement le bon interlocuteur/responsable. Nous agissons en véritable chef d’orchestre.
Etape 3 : Communication et Résolution
Enfin, nous assurons la communication sur l’état de résolution de chaque anomalie et de nos éventuelles relances. Dans les cas les plus complexes nous pouvons également faire intervenir nos experts de haut niveau.